群众反映120救护车费和担架使用费不透明，存在高收费、乱收费现象
近日，多位新乡市民向12345热线平台反映120救护车费和担架使用费不透明，虽然相关部门制定明确规定，记者走访多家医院调查发现，高收费、乱收费现象仍然存在，亟待规范。
群众反映救护车、担架收费过高
高新区的马先生通过12345热线平台反映说，他在张八寨村小学门口发生车祸，关堤乡卫生院将其送到红旗区华兰大道三附院，救治过程中分别向工作人员缴纳了200元和100元的救护车费用。
马先生：从张八寨村到三附院，大概3公里，我一开始给人家交了200，分两次收费，医院收一部分，个人收一部分。
记者：交完费之后有提供票据吗?
马先生：200块要退，卫生院给我出了那个费用，几十块钱，余下钱给我退了。还有100块钱没有票。
另一名市民反映称发生交通事故后，在卫滨区金穗大道中心医院门口使用担架去门诊部就医。在使用担架之前多次询问工作人员收费标准，但未得到工作人员回应，使用后却被要求支付240元的服务费。
反映救护车出车费和担架费超额收费的情况还不止这几个，多是在紧急情况下不知情缴纳两项费用的，那么这些费用到底应该怎么收取呢?
记者拨通了新乡市120急救指挥中心的电话。
120急救中心：你好120，救护车都是收费的，费用是医院收的，我们这儿不清楚。
相关部门规定救护车出车20一次，担架费一次20元
根据记者手里这份新乡市医疗保障局、新乡市卫生健康委员会在2019年印发的《关于公立医疗机构全面取消医用耗材加成调整医疗服务价格的通知》来看，对救护车费、担架费做出了明确规定。
根据规定，三级、市二级、县二级以及一级医疗机构的救护车收费标准，10公里及以内收费20元，此后每公里加收2元(含来回费用);担架队服务费为三级医疗机构首层20元，市二级、县二级医疗机构首层15元，一级医疗机构首层12元。每增加一层加收3元，如果在使用电梯的情况下，不加收费用。
既然相关部门对救护车里程每1公里如何收费都做出了详细的规定，还有担架费用也都有具体的收费标准，那么120急救中心真的不知道吗?而需要到具体医院去咨询吗?记者不得而知。
救护车费用到底该谁收取?
在12345热线平台上有这样一条内容，群众投诉新乡市中心医院东院区救护车急救过程中收取120元的车费，到达医院后，医务人员用担架将病人由急诊室抬到CT室，又收取了120元，但是院方并未提供任何收据。对此，记者对新乡市中心医院东院区进行了实地探访。
记者：“邻居想来检查检查身体，想叫120车去接他，120收费不收费?
新乡市中心医院东院区医护人员：看情况，他如果是打咱的电话，咱医院是针对住院的患者是免车费的，不住院的话是要收取车费的。如果打120的话是全程收车费，费用是120收走的，120车费是80多元。
记者：担架要钱不?
新乡市中心医院东院区医护人员：要，费用是第三方收的，不是我们收的。
在之前的调查中，120急救指挥中心明确表示不清楚救护车收费情况，收费标准要向具体的医院咨询，而中心医院东院区的工作人员又表示打120叫救护车是由120全程收取车费的。费用到底应该谁收取?有没有按照规定来收?双方来回这么打太极，这不免让消费者有点蒙圈。
新医三附院救护车存在超额收费现象
接下来咱们再来看看新乡医学院第三附属医院的情况怎么样?
记者在新乡医学院第三附属医院急诊收费处看到这样一张医疗服务价格公示表，省三甲医院以及非三甲医院救护车10公里以内含10公里收费30元，10公里以后每公里加收3元;担架队服务费每次20元，每增一层加收3元，利用电梯不收费。随后记者提出以南环路金谷阳光地带小区到三附院为例应该怎么收费，得到了这样的回答。
新乡医学院第三附属医院医护人员：我们这收费，出诊80元，车的话，金谷阳光地带可能是60元，根据病情，如果要监护、吸氧、心电图等另说;担架费的话是20元，步梯是按楼层收费的，每增加一个楼层加3块钱，如果你自己抬不用医护人员抬的话，不用收担架费。
高德地图显示从金谷阳光地带小区到华兰大道新乡医学院第三附属医院，距离为5.4公里，来回里程为10.8公里，如果按照新乡市医疗保障局新乡市卫生健康委员会所颁布的通知，对救护车计费规定10.8公里应收费22元。若是按照三附院公示的医疗服务价格来计算，10.8公里应收费33元，显然无论按照哪种计费规则，三附院工作人员回答南环路金谷阳光地带小区到三附院救护车的收费都是远超相关规定标准的。
河南省荣军医院存在超额收费现象
3月5日，记者又来到了河南省荣军医院进行走访调查。荣军医院急诊室的工作人员告诉记者，救护车前往市区内出诊一次80元。
记者询问患者位于牧野公园附近的果园小区距离医院较近，费用是否有差异?医护人员表示，120出诊费用全部都是一样的，对于没有电梯需要走楼梯的情况，三层楼的担架收费，医护人员先是说明费用需要与担架工沟通。在记者的进一步追问之下，医护人员才说出大概需要60~90元这一收费标准。
记者：120车要去接病号，收费不收?
河南省荣军医院120指挥调度工作人员：收费。
记者：需要从三楼抬(怎么收费)。
河南省荣军医院120指挥调度工作人员：可以抬，担架工说的算，要到现场看情况，估计需要60~90元钱，救护车大概是70多到80元钱。
记者：这多近啊，没多远。
河南省荣军医院120指挥调度工作人员：120出诊全都是一样的，救护车是七八十元，然后抬的话就是看情况。
一位曾在荣军医院就诊的市民提供信息，他家老人2025年春节通过拨打120电话，搭乘荣军医院救护车前往医院就诊过程中使用了担架。票据显示，院方收取了60元的担架费。
部分县医院免费或收费标准合规
为了更深入的了解救护车和担架收费情况，记者又实地走访了几家县区医院，虽然每家医院对救护车费用的报价高低不同，但也有免费和按照规定收费的医院存在。
比如新乡县人民医院医护人员表示，救护车接患者不收费;延津县人民医院的医护人员也表示，救护车出车接患者使用担架，不收取费用。
记者：救护车接一下得多少钱?
新乡县人民医院医护人员：不掏钱。
延津县人民医院医护人员：那不收费。
长垣市人民医院救护车不收费，人工步梯台统一收费15元;辉县市人民医院救护车费收取24元左右，基本符合相关部门对救护车费所作出的规定。
记者：担架抬的话用加钱不用。
长垣县人民医院医护人员：加15块钱，1楼、4楼、5楼都是这样。
辉县市人民医院医护人员：市区内可能就二十几块钱的车费吧，24元左右。
看病是关系到老百姓切身利益的大事儿，高额的救护车费无疑是加重了市民看病的负担。希望有关部门能够加强对医疗机构救护车担架收费的监管，从根源上解决好救护车收费乱象问题，让老百姓敢看病，能看得起病。
律师点评：乱收费属于违法行为
那么，作为公立的医疗机构，应该怎么收费呢?出现乱收费的现象又是什么行为呢?作为患者又该怎么样来维权呢?来看律师的点评。
河南恩华律师事务所主任崔喜强：公立医院的收费是应当按照政府的指导定价，不论这个业务是外包的还是自己经营，均不应超过政府指导定价的范围，也不能超过政府指导定价的价格。上述几家医疗机构的行为属于违法行为，违反了《中华人民共和国价格法》第三十九条的规定。没有按照政府指导定价或者超过政府指导定价的范围乱收费的，是可以处以违法所得五倍以下的罚款，情节严重的责令停业整顿。
消费者遇到这样乱收费的情况，可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向医院所在地的卫生行政主管部门进行投诉，也可以向物价局进行投诉，依照《中华人民共和国价格法》相关规定对相应的违法单位进行处罚。
