细微之处显内涵 平凡之中见真情——郑州市骨科医院李京益

　　健康大河南讯：你们医院的工作人员的服务态度太好了!”日前，一位阿姨来到郑州市骨科医院财务科找到负责人这样说。耐心听了阿姨的介绍，负责人表示，门诊收费处是病人前来医院就诊的第一道窗口，为了给患者满意的就医体验，医院一直要求，必须要有细致周到的服务态度、严谨娴熟的工作水平，这是我们应该做的。

　　12月4日上午，郑州市骨科医院门诊收费处工作人员李京益正在值班，刘女士来门诊收费窗口办理缴费业务，她刚刷过医保卡，又突然想起自己有保险，李京益就让她问清楚保险公司如何办理，询问之后说要退费，李京益就耐心的给刘女士说明退费流程。办完所有手续之后，李京益随即把医保卡、就诊卡和处方交于刘女士。可刘女士取完药后离院时突然发现医保卡不见了，以为落在了门诊收费处，她急匆匆地找到李京益，因太着急语气有些许急躁、面带怒色。李京益不急不躁耐心地帮助刘女士回忆办理手续、就医的全部过程，她才若有所悟，最终在自己的挎包里找到了医保卡。因为误解了李京益，并为李京益耐心温和的服务态度所感动，她专门写了封感谢信，送至财务科负责人处。

　　为服务好每一个患者，李京益每天7:50前带头整理好仪表，发不过肩，淡淡的妆容，以良好的精神面貌提前来到收费窗口。工作中，她严格按照科室要求,细致认真做好每一项工作，紧张有序的为每个患者办理手续。面对络绎不绝的患者，她总是面带微笑、有条不紊的为患者服务，遇到患者不理解的情况，她耐心解释，平凡工作中的一言一行，使门诊收费处的知名度不断提升，也使患者的满意度不断增加。

　　郑州市骨科医院门诊收费处的工作人员大都是20——30岁的青年人，收费处小组组长章芸要求大家工作时要以患者为中心，以患者满意为服务宗旨，服务上要做到热心、耐心、细致，工作时要做到“快、准、稳”三点。“快”就是结算快，不要让患者因缴费等候时间长而影响诊治;“准”就是挂号、收款、结算金额要准确无误，让患者放心满意;“稳”就是遇到特殊、紧急情况，不慌张，沉住气，冷静处理，避免差错和误会发生。在收费小组组长章芸的带领下，两年多来没有出现投诉现象，展现了我院医务工作者良好的精神风貌。（供稿：郑州市骨科医院）